剛才楊副秘書(shū)長(cháng)就汽車(chē)的產(chǎn)銷(xiāo)現狀和前景作了介紹★??，滕佳材副局長(cháng)就消費者權益保護汽車(chē)市場(chǎng)的治理整頓情況做了一個(gè)介紹★??。下面我作為背景資料之三★??，就從我們消費者協(xié)會(huì )系統受理消費者投訴的情況做一個(gè)介紹★??，主要反映的是七個(gè)方面的問(wèn)題和四條建議★??。

　　中國消費者協(xié)會(huì )2003年的主題營(yíng)造放心消費環(huán)境對目前汽車(chē)消費市場(chǎng)的現狀有很強的針對性★??，自從汽車(chē)商品進(jìn)入家庭以來(lái)★??，消費者對它的投訴不曾間斷★??，大量的消費者遇到了一些委屈多是采取忍的態(tài)度王夢(mèng)溪 1.08★??，實(shí)在忍無(wú)可忍才會(huì )到消費者協(xié)會(huì )投訴★??。據全國消協(xié)2002年投訴情況統計★??，汽車(chē)投訴共達3919件★??，成為消費領(lǐng)域里一個(gè)新的投訴熱點(diǎn)和消費爭議解決的難點(diǎn)★??。消費者投訴反映的問(wèn)題主要有以下七個(gè)方面★??，一★??、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題多★??、安全權益受威脅★??。消費者人身財產(chǎn)安全不受侵害是消法賦予消費者的基本權益之一★??。但從全國情況看★??，汽車(chē)投訴中質(zhì)量問(wèn)題有2915件★??，占投訴總量的74.38％★??。這里★??，有這么三個(gè)方面可能比較突出★??。一個(gè)是號稱(chēng)全國十大生產(chǎn)企業(yè)ayx·愛(ài)游戲★??，質(zhì)量問(wèn)題依然及其低劣★??。廣東一位消費者花幾萬(wàn)元買(mǎi)的某牌微型面包車(chē)★??，從買(mǎi)車(chē)的第二天起質(zhì)量問(wèn)題就不斷王夢(mèng)溪 1.08★??。先是收放機失靈★??，空調開(kāi)關(guān)失靈★??，雨刮器刮不凈★??，汽車(chē)兩前門(mén)銹跡斑斑★??，后油箱漏油★??。消費者很不明白★??，號稱(chēng)全國十大生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品★??，為什么質(zhì)量如何低劣ayx愛(ài)游戲官網(wǎng)app★??，★??。第二叫做免檢產(chǎn)品還得檢★??。因為河北消費者說(shuō)★??，他從親朋好友湊來(lái)的16萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)了一輛車(chē)★??，這個(gè)牌子是國家的免檢產(chǎn)品★??，但是消費者在提車(chē)時(shí)發(fā)現發(fā)動(dòng)機低部有淺黃色的液體★??，類(lèi)似齒輪油★??。后來(lái)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的維修★??，消費者發(fā)現發(fā)動(dòng)機低殼漏油現象依然如故★??。結果經(jīng)拆下箱才發(fā)現發(fā)動(dòng)機里面有肉眼就可以看到的附著(zhù)物★??。第三不能相信汽車(chē)的性能★??。比如一位劉先生在開(kāi)車(chē)的時(shí)候★??，在行進(jìn)中掛著(zhù)四檔★??，突然在兩千多平方米的地方熄火★???；貋?lái)將車(chē)送回廠(chǎng)維修ayx手機版登錄入口★??！★??，被維修員告知沒(méi)有任何問(wèn)題ayx·愛(ài)游戲★??。十一期間又帶著(zhù)家人到北京近郊在下坡的過(guò)程中★??，汽車(chē)又突然帶檔熄火★??。這兩次事后★??，他把車(chē)又一次送進(jìn)修理廠(chǎng)★??，這個(gè)時(shí)候修理員才承認★??，該車(chē)確實(shí)存在消費者所描述的問(wèn)題★??，但就目前的能力和水平還沒(méi)有辦法解決★??，他已向國外的總公司聯(lián)系★??。深圳一位先生用120萬(wàn)元的價(jià)格購買(mǎi)了一輛從德國進(jìn)口的高級轎車(chē)★??，使用剛一個(gè)月就發(fā)現該車(chē)指示盤(pán)液晶顯示器出了故障★??，經(jīng)一年的交涉才換件★??，汽車(chē)使用一年后★??，車(chē)后蓋無(wú)法大概★??，維修中心同意更換★??，費用卻要由消費者自己支付★??。不少消費者反映國外汽車(chē)一旦出現問(wèn)題★??，往往用消費者操作不當★??，中國路況差愛(ài)游戲·ayx★??，★??，油質(zhì)差作為理由為自己開(kāi)拓★??。

　　花錢(qián)買(mǎi)的是車(chē)王夢(mèng)溪 1.08★??，享受的是氣★??。消費者往往得不到一個(gè)公平的質(zhì)量服務(wù)的基礎★??。重慶的一位先生買(mǎi)了一輛車(chē)的機組在開(kāi)了500公里后毛病就出現了★??，在買(mǎi)后的兩個(gè)月中光修車(chē)就用了一個(gè)多月★??。還有一位湖南的消費者買(mǎi)車(chē)是由四檔改成五檔★??，質(zhì)量沒(méi)過(guò)關(guān)就投產(chǎn)★??，汽車(chē)油箱到處甩油★??，用的是報廢產(chǎn)品★??，嚴重影響性車(chē)安全★??。

　　經(jīng)營(yíng)不誠信ayx·愛(ài)游戲★??，實(shí)現公平交易權益難★??。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展★??，汽車(chē)的科技含量越來(lái)越高★??，消費者從汽車(chē)的外觀(guān)很難看出汽車(chē)的內在質(zhì)量★??。有的經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢地位將舊車(chē)經(jīng)過(guò)修理★??、裝飾一新后冒充新車(chē)賣(mài)給消費者★??。

　　就是檢測鑒定難★??，消費者難過(guò)舉證關(guān)★??。各地消協(xié)普遍認為汽車(chē)糾紛調解難度大★??，一個(gè)重要的原因是檢測難★??，鑒定難★??。國內的檢測機構少★??，項目無(wú)標準★??，其次因為無(wú)檢測設備★??。另外檢測費用高★??，面對居正的門(mén)檻★??，不得不使消費者望而卻步★??。

　　說(shuō)明書(shū)難讀懂★??，消費者的獲知權難落實(shí)★??。消法第三條規定★??，消費者獲得有關(guān)享有效肥和消費者保護方面的知識和權力★???，F在市場(chǎng)上出售的汽車(chē)科技含量越來(lái)越高★??，涉及的專(zhuān)業(yè)知識越來(lái)越多★??。消費者普遍反映汽車(chē)說(shuō)明書(shū)看不明★??，尤其是進(jìn)口汽車(chē)說(shuō)明書(shū)王夢(mèng)溪 1.08★??，寫(xiě)得太專(zhuān)業(yè)★??，像一篇機械論文ayx·愛(ài)游戲★??，更難看懂★??。有的翻譯水平低的連語(yǔ)法都不通王夢(mèng)溪 1.08★??。而通過(guò)非正常渠道的汽車(chē)★??，要么沒(méi)有中文使用書(shū)★??，要么就是由代理商自己翻譯的ayx·愛(ài)游戲★??，從而使消費者無(wú)法全面★??、清楚地了解汽車(chē)的性能★??、售后服務(wù)等情況★??。給日后消費爭議的發(fā)生埋下了伏筆★??。

　　汽車(chē)修理業(yè)何時(shí)能讓消費者放心明白？如果說(shuō)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴帶給消費者是切膚之痛★??，那么對于一些有問(wèn)題的汽車(chē)維修商帶給消費者的更是雪上加霜★??。絕大多數汽車(chē)消費者是汽車(chē)維修的門(mén)外漢★??，汽車(chē)開(kāi)進(jìn)維修站★??，只能聽(tīng)任維修站擺布★??。如果維修站缺乏誠信★??，消費者的知情權★??、公平交易權就難以得到保障★??。汽車(chē)維修方面的投訴有以下幾方面★??。

　　一維修人員水平差★??，二收費混亂★??，三以假充真★??、以次充好★??，四維修時(shí)間難以保證★??，汽車(chē)進(jìn)站何時(shí)取車(chē)沒(méi)譜★??。重慶一位消費者說(shuō)他的汽車(chē)在維修站三反兩次進(jìn)維修站也沒(méi)有修好★??，兩個(gè)月的時(shí)間他給廠(chǎng)家打了33個(gè)電線(xiàn)個(gè)電話(huà)★??，依然得不到肯定的答復★??。后來(lái)維修站的站長(cháng)在消費者多次督促下★??，實(shí)在沉不住氣★??，就跟消費者說(shuō)AYX愛(ài)游戲★??，這個(gè)車(chē)就是這個(gè)毛病★??，也是這車(chē)的通病★??，挺正常的★??，開(kāi)著(zhù)走就行吧★??。消費者十分懷疑這車(chē)是否合格★??，難道花十幾萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)就是要進(jìn)維修站慢慢修的嗎？廣東消費者說(shuō)起其汽車(chē)維修問(wèn)題更是氣憤不已★??，買(mǎi)車(chē)一個(gè)月空調失靈★??，而且在三包期內★??，由于維修站沒(méi)有配件等了一段時(shí)間★??，再去更換的時(shí)候★??，維修站說(shuō)過(guò)了保修期了★??，要自己付費★??，明明是維修站的過(guò)錯★??，卻要由消費者自己付費★??。

　　三包承諾形同虛設★??，故意規避法定義務(wù)愛(ài)游戲Ayx★??。汽車(chē)商品由于其自身具有一定的特殊性王夢(mèng)溪 1.08★??，消費者自購買(mǎi)之日起就踏上了保養和維修之路★??。目前的三包都是廠(chǎng)家自定的★??，有些廠(chǎng)家在制定三包承諾條款中★??，就違反誠信和公平交易的原則★??。有的多數零部件不包愛(ài)游戲app官網(wǎng)★??，★??，有些零部件雖然實(shí)行三包★??，但是其內容非常換唐可笑★??，比如個(gè)別廠(chǎng)家規定汽車(chē)的燈泡★??、燈罩★??、雨刮片★??、護件僅保五天時(shí)間★??。全車(chē)玻璃等僅保一個(gè)月★??。在大街上任何一個(gè)買(mǎi)的蓄電池都能半年★??，你花十幾萬(wàn)的車(chē)的蓄電池只有5天★??。他也讓你退車(chē)王夢(mèng)溪 1.08★??，但一要求你不能超過(guò)7天★??，二不能上牌★??，這實(shí)際是給消費者出了兩難的題★??。鑒于消費者對汽車(chē)的投訴逐漸上升★??，解決難度加大ayx·愛(ài)游戲★??。消費者迫切需要我國制定相應的法律法規★??。最近汽車(chē)的三包和召回制度方面的規律★??，已在國家質(zhì)檢總局的牽頭下★??，由交通部★??、公安部等有關(guān)行政機關(guān)參與制定★??，我們相信這個(gè)三包規定的出臺★??，可能能夠比較好地處理消費者和汽車(chē)的生產(chǎn)商★??、銷(xiāo)售商★??、維修商相互之間存在的問(wèn)題★??。

　　國家有關(guān)部門(mén)應盡快制定和完善與世界經(jīng)濟接軌的汽車(chē)檢測標準★??，避免消費者因為進(jìn)口汽車(chē)或某一項技術(shù)★??、性能無(wú)檢測標準★??，讓消費者眼睜睜地吃啞巴虧★??。政府有關(guān)部門(mén)要加強對全國汽車(chē)維修市場(chǎng)的監管★??、加大對違法違規行為的打擊力度★??。加強崗前培訓★??，憑證上崗★??，制定汽車(chē)修理業(yè)的標準★??，推動(dòng)汽車(chē)修理廠(chǎng)的自律愛(ài)游體育app官方下載入口★??，★??。制定與消費者簽訂誠實(shí)★??、信用公平的合同★??。汽車(chē)說(shuō)明書(shū)是一件重要的文件★??，既是汽車(chē)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)更是消費者與經(jīng)營(yíng)者就有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量★??、產(chǎn)品責任和售后服務(wù)方面的權利和義務(wù)的約定★??，更是消費者知情權★??、獲知權★??、公平交易權★??、安全權得以實(shí)現的保證★??。我們希望有更多的生產(chǎn)企業(yè)依法自律★??、能夠讓消費者在汽車(chē)消費上明明白白★??，放心消費★??。謝謝各位★??。